“枫桥经验”作为我国基层社会治理的宝贵财富，始终强调坚持党的群众路线，以人民为中心处理问题。川汇区人民法院北郊法庭在日常工作中积极践行“枫桥法庭创建”理念，通过不断总结经验和改进工作方法，致力于为群众提供高效、公正的司法服务。最近一起典型的门窗安装费用纠纷调解案例，可以让我们深入分析调解过程及心得，探讨如何逐步提升法庭工作质量和效果。
原告是一名从事门窗安装加工工作的人员，于2023年10月23日按照被告要求完成了推拉门的加工和安装。然而，在安装好后向被告结算安装费时，被告却以没钱为由拒绝支付，无奈之下原告将被告诉至法院。
调解工作的第一步是全面深入地了解案件的来龙去脉。法官通过与原告和被告分别做沟通，耐心倾听他们的陈述，详细记录双方关于合同约定、安装过程、费用标准等方面的说法，不仅掌握了案件的基本事实，还初步了解双方的态度和诉求，为后续找到问题的关键奠定基础。
经过细致的沟通，发现双方矛盾的焦点在于对测量结果的不认可。这一核心问题的确定是调解工作的重要突破点，它明确了调解的方向，即围绕测量结果的争议展开进一步的调查和处理。
针对测量结果的争议，为了能更好的化解矛盾，我们亲自前往安装现场进行当地考验查证。通过重新测量，获取准确的数据，以事实为依据来判断双方的争议点。这种实地调研的方式可避开仅凭双方陈述而可能会产生的误解和偏差，为公正解决纠纷提供了有力的支持。
在调解过程中，耐心劝导是化解双方矛盾情绪的关键环节。我们分别与原告和被告进行深入交流，倾听他们的抱怨和不满，理解他们的立场和难处。通过耐心的沟通，缓解了双方的对立情绪，使他们可以更加理性地看待问题。同时，我们向双方解释了相关法律和法规和类似案例，引导他们认识到通过合理协商解决纠纷的好处，为达成调解协议创造了良好的氛围。
经过前面几个环节的努力，双方慢慢地认识到自身的权利和义务，以及通过诉讼和调解解决纠纷的利弊。最终，双方达成了一致意见，并签订了调解协议。协议明确了安装费用的结算方式、时间节点以及双方的其他权利义务，确保了纠纷的彻底解决，避免了后续可能出现的反复和争议。
1. 倾听与沟通：耐心倾听当事人的陈述是建立良好沟通的基础。在调解时我们要给予当事人充分的时间表达自己的观点和情感，不打断、不急躁，让他们感受到被尊重和理解。在沟通中，要注意语言表达和态度，用温和、亲切的方式与当事人交流，缓解他们的紧张和抵触情绪。通过细致的询问，挖掘案件背后的深层次信息，如当事人的真实诉求、经济情况、人际关系等，这一些信息对于制定有效的调解方案至关重要。
2.调查与核实：在了解案件情况的过程中，要做到细致入微。对于当事人提供的每一个细节和证据都要认真核实，不放过任何一个可能影响案件结果的因素。在本案中，对测量结果的争议要求我们进行详细的调查，不仅要重新测量，还要了解安装过程中的详细情况，如是不是真的存在现场变更、施工难度等因素，以便全面、客观地判断问题的本质。
3. 理解当事人利益诉求：我们在调解过程中要站在当事人的角度思考问题，进一步探索他们的利益诉求和关切点。对于原告来说，他希望可以及时获得应得的安装费用，以弥补自己的劳动成本和经济损失；对于被告来说，有几率存在对安装质量或费用合理性的担忧。要通过与双方的沟通，精准把握他们的核心利益，以此为出发点制定调解方案，使双方都可以感觉到自己的利益得到了某些特定的程度的关注和保障。调解的目的不是简单地判定谁对谁错，而是寻求一种能够很好的满足双方利益的共赢解决方案。在本案中，能够最终靠协商调整安装费用、延长付款期限、增加售后服务等方式，既解决了原告的收款问题，又缓解了被告的金钱上的压力和对质量的担忧。在把握利他角度时，要引导双方认识到合作解决纠纷的好处，如节约时机和精力、维护商业关系等，促使他们从对立走向合作。
通过对这起典型案例的分析和调解心得的总结，我们深刻认识到枫桥法庭在践行“枫桥经验”、坚持党的群众路线方面所做出的努力和取得的成效。在今后的工作中，我们要慢慢地增加业务知识学习，提高自身的素质和能力；从始至终保持耐心细致的工作态度，进一步探索群众需求，解决群众实际问题；注重从利他方面出发，创新调解方法，寻求共赢解决方案；有效运用利害关系后果的告知方法，引导当事人理性选择纠纷解决方式。通过这一些措施的实施，逐步提升枫桥法庭的工作水平，为维护社会和谐稳定、保障群众合法权益做出更大的贡献，不断绘就群众路线的“同心圆”。同时，我们也应将这些经验和做法进行推广和应用，为其他基层法庭和社会治理机构提供有益的借鉴，一同推动我国基层社会治理体系和治理能力现代化建设。返回搜狐，查看更加多